ロミオ伝説|にちゃんまとめ

2ちゃんねる-家庭板「ロミオメール」スレのまとめブログです。 また、世の中で起きた復縁にまつわる様々なエピソードも紹介しています。

    クレーマー

    1 :ロミオ伝説|にちゃんまとめ 2015/11/20(金) 11:00:12 ID:ksfoBt430.net

    70代の父が落ち込んでいるので事情を聞いてみました。
    あるスーパーで買い物した際 レジの店員さんが「袋二枚つけますね」と言った声が小さく「会計を二度払え」と聞こえたから店員さんを叱ったそうです。

    店員さんは「そんなことは言っておりません」と言い訳ばかりしているので父も怒り「レジしめて裏にこい。店長よべ」と言い 裏で話し合いしたそうです。
    防犯カメラもみてもらいましたが音声がはっきりしなく店員さんの言った証拠がなく
    それをみて店員さんは「私は本当に言ってないのです。それでもご不満ならばどうぞどちらへでも私を訴えて下さい。」と強気に出てきたので父は謝罪を諦めて帰宅したそうです。

    確かに父も聞き間違えしたのは悪いのですが、店員さんも「私もこれからははっきりお伝えします」とお互いに謝罪すればスムーズだったのでは、と思います。
    あやまらない店員さんはお店に必要でしょうか。

    http://komachi.yomiuri.co.jp/t/2015/1004/733427.htm?g=02

    87 :ロミオ伝説|にちゃんまとめ 2012/11/21(水) 20:49:05 0
    某家電量販店で働いてる社員です。

    先日テレビを売ったお客さんがテレビが映らない!不良品だ!といって怒鳴りつけに店に来た。
    チェックしてみると異常はなかったが、その人は「お客さんに商品変えろと言われたら変えるのが常識だろ!」
    検品するのはメーカーなのに、こちらの会社の批判までされ、「本社に電話する」と言って帰っていった。

    店長や主任は状況を理解してくれたので、本社には予め電話入れておくといってかばってくれた。
    そういうクレームは少なからずあるので、落ち込んだがなんとか立ち直れる程度だった。

    しかし、その日の帰り道、普段ほとんど行くことの無い店の近くのスーパーにご飯を買いに入った。
    すると、そのクレーマーにばったり会ってしまった。
    とっさに目を逸らして後ろを振り向いて別方向へ逃げようとした途端「貴様!」という怒鳴り声が聞こえ、後ろからド突かれて転倒。
    その拍子に置いてあったカップラーメンの束が倒れ、床に転がっていった。

    店員が止めに入るとともに、店長らしき人が何やってるんですか!と注意に入る。
    警察呼びますよ!と店長がクレーマーに言うと「コイツが悪い!」とだけ言って去っていった。
    自分もその時はどうしたらいいかわからず混乱していて、「全部自分が悪いんです。すいません」と誤り続け、泣きながら床に転がったカップ麺も直した。

    家に帰ってから自分のした行動全てが許せなくなって、思い悩んでしまった。
    次の日は3年勤めで初めて無断欠勤、そのクレーマーに会うのが怖くて、その店自体に行けなくなってしまった。

    店からの連絡だけでなく、友人にも会いたくない。
    もう人生詰んだと思う。

    1 :ロミオ伝説|にちゃんまとめ 2013/07/11(木) 20:44:21 ID:jL/g62ws0

    ■一部のお客様が怖くてたまらない

     前の会社で誰とも会話せずにタヒぬほどPCにかじりついて仕事してたから今度はコミュ障克服するために
    スーパーの準社員になってみた。のだが、常識を疑う客がたくさんいて世の中広いことを実感したので
    愚痴がてら軽く挙げてみる。

    ・傘を商品として売っているにも関わらず、他の客が置いてった傘をよこせと大声で喚く。

    ・レジで「大変お待たせいたしました~」と一声かけたら「頭に響くから声あげないでくれます?!
     うるさい!」と喚く

    ・別の店員にもうるさい!と叫ぶので誰も声をかけなくなり、レジで無言で対応すると「何で誰も私に
    声かけないの!?ずっと待ってるんだけど!」と30分程喚く。

    ・半生菓子(消費期限5日)にカビが生えてるんだけど!って言われたので確認のために製造年月日
     聞いたら半年前

    ・開店30分前に外が寒いから早く開けろ!と騒ぎ、シャッターを叩いて自分で開けようとする。
     シャッターにはロックがかかっており、無理にこじ開けようとしたせいでアラームが鳴る。

    ・開店30分前に外が暑いから早く(ry 隣は24時間営業のコンビニなのに…

    ・商品の袋開けて食べていたのでお金を払うようやんわり注意するとまた同じ商品の袋開けて食べてる。おかわり。

    ・急に大声をあげ、机を叩いて恫喝する。バイオ1のゾンビ並みの恐怖。

    >>2-3に続く

    768 :ロミオ伝説|にちゃんまとめ 2014/06/24(火) 01:53:14 ID:???
    どこに書こうか迷ったけど衝撃が強かったのでここに投下。
    長くてごめん。

    某商業施設で販売やってる。
    うちのテナントが入ってる階は女性.服を扱うのテナントばかり。
    なのに最近、なんで男物が無いんだ客は神様だろ望み通りの物を用意しろと
    怒鳴り散らす推定50代のオッサンに色んなテナントが襲撃されている。
    男物は上の階にあるって言っても聞かず今日は商品見てた女性.に絡み出した。
    うちはこれで3回目の来店なのでさっさと内線で警備員さんに連絡。
    その間「えー、神様なのお?きゃーウソー!初めて見たあ。えー、ウケるー。
    わたしがいつも真面目に頑張ってるから来てくれたのー?神様、やっさしー!!
    ヤバい神様、まじウケるー神様」と、絡まれたおねえさんがきゃっきゃうふふ。
    オッサンに5円手渡して「神様、お金ください。1億。あと平穏と平和と安寧!」
    もちろんオッサンは「ふざけてんのかああ!!!!」って怒り狂ったけど
    おねえさんも「ふざけてんのはお前じゃあ!!自分で自分、神様じゃ言うたやん!
    お賽銭で願い事叶えるのが神様やろ!?お賽銭と言えば5円やろ、神様よお。
    嘘か?嘘だったんか?お前は嘘吐きか泥棒の始まりかー!!!」と豹変して応戦。
    その後は殆どおねえさんが一方的に攻撃し続け、警備員さん到着。
    身長170センチ以上のおねえさんに思いっきり見下しながら罵られたからか
    推定身長160センチ弱のオッサンは涙目で警備員さんに連れていかれた。

    その後おねえさんは「休憩中でもお客様いなくてもあの口調は感心しない」と
    満面の笑みの店長から上辺だけの注意と共に物凄い勢いでgjを貰っていた。
    うちの職場は休憩中にネームカード外せばお買い物okなんだけど
    オッサンが絡んだ相手はそのお買い物中だったうちの副店長でした。
    平和の象徴のようなおっとり顔なのにどんな変なのが来ても
    いつも必ず追い返してくれる副店長が今日も凄く衝撃的で頼もしい。
    でも、あの豹変っぷりは恐ろしかった。

    700 :ロミオ伝説|にちゃんまとめ 2020/01/10(金) 21:33:27 ID:Dj8
    修羅場と言っても物理的な修羅場ではないので箸休め程度と思っていただけたら幸い。
    後、正直ほん怖スレと迷ったけど、個人的には心の修羅場だったのでこちらに。もちろんフェイクあり。

    15年くらい前に働いてたプロバイダのコールセンターでの話。
    一番下っ端だったのにセンタースタッフの対応を伺うアンケートでそこそこ上位だったせいでクレーム担当に回されていた。
    その日も勤務についたら即座に担当クレームが割り当てられて、内容を確認したところ、気分的にうへぇ・・・。となった。
    と、いうのも、当時はようやくADSLが全国普及してブロードバンドが一般的になっていたんだけど、それに合わせてNTTが光回線の普及を図っていたものだから、ネットがつながらないというクレームが頻発していた。
    (知らない人のために簡単に説明すると、ADSLはメタル回線という銅線系回線でないと使えない。なのにNTTは何の計画性.もなくNTT収容局から顧客自宅までの間を光回線工事してしまうから突然ネットが繋がらないという状態が多発していた)

    顧客(Aとする)は、対応履歴を見るとそんな数多いクレームでモデムの交換だけで2回、技術者派遣して確認もしていたが改善が見られない。普通なら完全にNTTかPCメーカー振りで終了になるのだが、
    NTTが「うちは問題ない。プロバイダの責任」と確認もせずにたらい回しにしたせいで、Aが発狂状態になっているという状態が履歴に記載されていた。
    モデム2回交換で技術者派遣しても改善しないのも珍しいなと思い、Aの近隣住所で調べたところ近隣住所の顧客の履歴から「NTTが住宅近隣のメタル回線を光回線に交換してしまったせいでADSLの速度が落ちた(もしくは繋がらない)」
    という、内容が複数発掘できた。
    なのでクレーム担当の正社員に許可を取り、Aに電話をかけてNTTがAの住所の近くで回線工事が行われた結果繋がらない可能性.が高いので、NTTの技術者に局から自宅までの回線を確認してほしいと伝えたところ、

    「NTTが嘘つくわけねぇじゃねぇか!お前らみたいにCMも打ってないところが嘘ついているに決まってるだろ!」

    という感じで話にならず、延々と30分くらい話し合ったところで、突然Aが「お前の家どこだよ」と聞いてきた。
    まぁ聞かれたところで答えられるはずはないので「お答えできません」と言うと、今度はなんで答えられないんだ!と怒鳴り声の嵐。また30分くらい言え・言えませんを繰り返していたところAから電話が切られたのだが、その切れる直前、

    「お前の家に火つけに行ってやるからな・・・」

    と呟かれた。
    慣れてなければビビるんだろうけど、クレーム担当をしていると1日1回のペースで杀殳人予告をもらうので、ハイハイワロスで気にも留めてなかった。
    それというのも当たり前だけどコールセンターの住所なんて公開してしまえば、気に入らない内容の対応だったという理由で顧客がセンターにやってきてしまうからもちろん非公開。なのでどうやって火をつけにくるんだよw
    という感じだった。しかもAの住所からセンターのある町まで移動だけで1日がかり。絶対にこないだろう・・・と思っていた。

    148 :ロミオ伝説|にちゃんまとめ 2019/11/14(木) 18:41:23
    会社の客にやっかいなクレーマーがいる
    金髪、厚化粧、派手な服の建築会社の事務BBA(旦那が社長)
    毎月のように仕事を入れてくるがその度に文句いうわケチつけてくるわ
    ときには発狂するわでみんな頭を抱えてる
    一番めんどうなのが集金 毎回20~60分のクレームを聞いてやっと払ってもらえる

    先日自分が集金に行ったらいつものBBAがいなくて大人しそうな普通のおばさんがいた
    お金もすんなり払ってくれた 新しい事務員が入ったのか
    会社に戻ると上司が「今日はどうだった?」というので黒髪で化粧も服装も普通のおばさんだったと説明すると
    「そいつがいつものBBAだ」といった

    もしかして普通の格好だと普通のおばさんになるのか こち亀のリアル本田といったところか
    そういえば宮崎と喜本も帽子、サングラス、マスクを取られたら下を向いてションボリしてしまったっけな

    898 :ロミオ伝説|にちゃんまとめ 2009/11/28(土) 11:48:45 ID:wHZ9HYxD
    昨日DQNな客にからまれた。
    客A「おい、さっき注文したマグロの握り寿司早くもってこいや!」(居酒屋なので寿司は扱っていないと説明もした。納得済み)
    「早くもってこい!いますぐ釣ってもってこいタラタラしてんなボケッ!大間までいってマグロ取ってこいアホ」「メガネかけてオタクかよっ!きもちわりーな!」(オレ目悪いからメガネかけてる。)
    客のツレ「お前アホか?どうせ伝票だけつけて金だけ取る気やろ?俺酔ってないからわかるんやぞ、俺常連客やからなっ!」その後ろで客A「オイ聞いてるんかカス、オイオイオイ、ボケ早く飲み物ももってこいよ!本間にドンクサイな!」

    ホールで男性店員はオレだけ、あと5人くらい女性。女性店員には絡まず 俺だけが標的に…。

    814 :ロミオ伝説|にちゃんまとめ 2009/11/04(水) 02:17:46 ID:EdoqnXjN
    とある公共施設で接客のバイトをしていた。
    接客に厳しく、大体責任者かチーフが近くにいてこちらを見ている。
    油断出来ないし、自分もいい接客をできるよう心がけていた。

    しかし、常連の30代・ハゲ・デブ男にクレームを入れられた。
    理由は「俺にだけ態度が冷たい」。
    仕事は忙しいし、特定の人物にだけ冷たいなんて有り得ない。
    責任者や周りの従業員も「●●さん(私)はしっかり接客してる。あのクレーマーは気にしなくていい」と言ってくれた。

    しばらくは普通に仕事していたんだが、その男から嫌がらせをされるようになった。
    更には施設のトイレに「●●(私)よ、何で俺にだけ冷たいんだ。明日が来たら楽しみだ。存分にいじめてやるぞ。ひひひ」と貼り紙をしやがった。
    悪質で危険だということで、会社側が警察に届けた。
    警察も危険だと判断して「バイトを辞めて、当分この施設や付近に近付かない方が身のためだ」と。

    それで警察や会社の判断で辞めさせられることになったんだが…。
    後で知らされたんだが、結局クレーム理由は私を気に入ってた故の被害妄想?らしい。
    凄くキツい仕事で、体調を壊しながらも頑張って続けていたバイトだったのに。
    この頑張り全て、そのクレーマーきもDQN男に潰されたと思うと本当に憎い。あの糞男が!
    今の従業員がまた奴に腐ったクレームをつけられてないか心配だ。

    195 :ロミオ伝説|にちゃんまとめ 2011/04/13(水) 07:20:12 ID:LIWaExtP
    昨日、スーパーで見た光景。

    50くらいのオバサンが店員をつかまえて文句を言っていた。
    途中から聞いたんだが、ようするに、魚を頭つけたままで売るなと。
    「私ね、魚の目が苦手なの。ゾッとするの。わかる?」
    「でも主人は魚が好きなの。だから買わなきゃいけないの。でも魚売り場に近づきたくないの」
    などと、ちょっとヒステリックにまくしたてていたんだが、
    「頭がついてないと困るって人がいるの?いないでしょ?」という指摘に店員が、
    「自分でさばきたいというお客様もいらっしゃいますので」と答えたら、

    「 そ ん な の は ワ ガ マ マ だ わ !」

    目がポーンと飛んでるAAが思い浮かんでしまった。

    305 :ロミオ伝説|にちゃんまとめ 2016/11/20(日) 23:22:24 ID:7dI546wL.net
    今日の昼ファミレスで友人が
    「メニューに載ってる写真と出て来た料理の見た目が全然違う!」
    つって店員を呼びつけて
    「お宅の本社に電話して問い合わさせてもらってもよろしいですよね?」
    とスマホを手にして鬼の首でも取ったかのようなドヤ顔

    一緒にいるのが恥ずかしかった
    オーダーを間違えて持って来られたわけでも量が少ないわけでもなく
    ただ盛り付け方の問題でそこまで憤らなくても、とドン引きだし正体見たわ

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